漁具店?duì)I銷體系中的售后環(huán)節(jié)發(fā)展方式

在完成漁具產(chǎn)品的銷售之后，商家完成了資金的回籠，賺取了自己的利潤，理應(yīng)看做本次銷售行為的完結(jié)。但是，隨著產(chǎn)品售后使用過程中出現(xiàn)的一些問題，需要商家做好相應(yīng)的售后服務(wù)。同時(shí)，隨著競爭激烈，商家要更好引導(dǎo)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用，促進(jìn)可能產(chǎn)生的再次消費(fèi)，產(chǎn)品銷售之后如何建立新的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，成為很多商家更大的發(fā)展空間所在。

漁具行業(yè)的售后不再僅僅提供圍繞產(chǎn)品本身的售后服務(wù)，同時(shí)也稱為商家提供深化服務(wù)，展示配套服務(wù)及專業(yè)技能的再次自我營銷的過程。售后營銷，為商家在激烈的市場競爭中挖掘了全新的競爭點(diǎn)，在產(chǎn)品銷售以后，開辟了一個(gè)全新的戰(zhàn)場。

傳統(tǒng)的釣具銷售觀念中，產(chǎn)品的售后服務(wù)也是至關(guān)重要的。在多年來對釣具經(jīng)銷商的采訪關(guān)注中，他們對各自的售后服務(wù)都有著重點(diǎn)的提及，最常見的莫過于拆新竿補(bǔ)配節(jié)，拆新補(bǔ)舊的售后服務(wù)方式在商家看來是他們對消費(fèi)者真心實(shí)意的最好表現(xiàn)。為了不耽誤消費(fèi)者的使用，付出的代價(jià)就是拆掉正常銷售的新產(chǎn)品。而日常的維修服務(wù)，也是他們各自憑借多年經(jīng)驗(yàn)形成的體現(xiàn)自己能力的售后服務(wù)所在。

不過在日常的漁具銷售中我們也發(fā)現(xiàn)，釣魚人釣魚水平各異，釣具操作能力更是參差不齊，由此造成了產(chǎn)品破壞往往在釣具經(jīng)銷商和釣魚人之間產(chǎn)生眾多的糾紛。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后的服務(wù)算是補(bǔ)救，那么在釣魚人購買釣具的第一時(shí)間，如何為他們提供產(chǎn)品使用和操作的要領(lǐng)，讓他們加深對產(chǎn)品的認(rèn)知了解才是售后服務(wù)的第一步。

在圍繞漁具產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，如何更好的融入消費(fèi)者使用釣具的過程，也是商家很好的售后營銷的機(jī)會(huì)。購買了產(chǎn)品，釣魚人肯定要去使用，不少釣具店不會(huì)去關(guān)心釣魚人何時(shí)去何地釣魚，精力關(guān)注的重心在產(chǎn)品的銷售。而作為售后營銷行為的重點(diǎn)，跟蹤了解店里客戶何時(shí)何地去釣魚，或者說為他們提供釣魚行程計(jì)劃，成功做到這點(diǎn)，不僅能夠增加客戶黏性，同時(shí)也更加能夠讓客戶對產(chǎn)品的使用有了解，增進(jìn)雙方的互信和了解。

成功建立互信，形成客戶黏性，商家還需要用一個(gè)完整的會(huì)員體系來建立起自己的忠實(shí)客戶群。以會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠體系為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者感受到差別化的服務(wù)對待，通過累計(jì)消費(fèi)等方式吸引和培養(yǎng)長期穩(wěn)定客戶群。而很多釣具店通過建立俱樂部的形式，不僅形成一批忠實(shí)的客戶群體，將他們轉(zhuǎn)化為與釣具店具有共同發(fā)展觀點(diǎn)的堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍，在比賽，活動(dòng)等多個(gè)方面形成與釣具店共同發(fā)展的合力，特別通過以俱樂部形式參加獲得同樣的榮譽(yù)，更能讓這樣的會(huì)員體系穩(wěn)固。而隨著中國釣魚運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展委員會(huì)在全國范圍內(nèi)會(huì)員發(fā)展的逐步鋪開，更多的釣具店加入成為中國釣魚運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員的服務(wù)站點(diǎn)。他們以自己店面為單位，在基層為釣魚人會(huì)員服務(wù)，同時(shí)，又能夠借助中國釣魚運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)在全國范圍內(nèi)眾多資源優(yōu)勢來為釣魚人帶來包括釣技培訓(xùn)、賽事活動(dòng)、大師交流等眾多豐富的活動(dòng)，來確保釣友們活動(dòng)的多樣性，提升釣具店為消費(fèi)者服務(wù)層面的深度和高度。

售后營銷存在著很大的空間，在售后服務(wù)之外，商家要更加注重售后營銷中的自我營銷。展示自己的專業(yè)性來贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。而對于專業(yè)性的理解，又不可片面而蓋之。所謂的專業(yè)性，體現(xiàn)了經(jīng)營者所能提供的各項(xiàng)服務(wù)的綜合能力。而并非僅僅局限一個(gè)方面。開店要專業(yè)，就要會(huì)釣魚，由此展開了會(huì)釣魚不會(huì)釣魚的討論，會(huì)釣魚能在很多方面帶來優(yōu)勢，但是并不會(huì)帶來決定性的影響。在釣具銷售經(jīng)營中，釣魚技術(shù)知識(shí)只是專業(yè)性要求的一個(gè)方面。在提供服務(wù)、配套設(shè)施等方面，在經(jīng)營上都需要專業(yè)知識(shí)的提供。

自我營銷的另外一個(gè)重點(diǎn)就是，要將自己的店面品牌化、形象化。通過一系列完善的服務(wù)體系、專業(yè)服務(wù)，達(dá)到店面的品牌化認(rèn)識(shí)別度。將店面的影響力達(dá)到品牌效應(yīng)級(jí)別。這樣，在市場競爭中，店面的辨識(shí)度更大，在一個(gè)簡單的產(chǎn)品銷售商之外，能夠建立起更多的參照標(biāo)準(zhǔn)，成就自己的品牌口碑，于激烈競爭中建立自己的核心競爭力。