漁具店?duì)I銷(xiāo)體系中的售后環(huán)節(jié)發(fā)展方式

在完成漁具產(chǎn)品的銷(xiāo)售之后，商家完成了資金的回籠，賺取了自己的利潤(rùn)，理應(yīng)看做本次銷(xiāo)售行為的完結(jié)。但是，隨著產(chǎn)品售后使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，需要商家做好相應(yīng)的售后服務(wù)。同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家要更好引導(dǎo)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用，促進(jìn)可能產(chǎn)生的再次消費(fèi)，產(chǎn)品銷(xiāo)售之后如何建立新的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，成為很多商家更大的發(fā)展空間所在。

漁具行業(yè)的售后不再僅僅提供圍繞產(chǎn)品本身的售后服務(wù)，同時(shí)也稱(chēng)為商家提供深化服務(wù)，展示配套服務(wù)及專(zhuān)業(yè)技能的再次自我營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。售后營(yíng)銷(xiāo)，為商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中挖掘了全新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售以后，開(kāi)辟了一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)。

傳統(tǒng)的釣具銷(xiāo)售觀念中，產(chǎn)品的售后服務(wù)也是至關(guān)重要的。在多年來(lái)對(duì)釣具經(jīng)銷(xiāo)商的采訪關(guān)注中，他們對(duì)各自的售后服務(wù)都有著重點(diǎn)的提及，最常見(jiàn)的莫過(guò)于拆新竿補(bǔ)配節(jié)，拆新補(bǔ)舊的售后服務(wù)方式在商家看來(lái)是他們對(duì)消費(fèi)者真心實(shí)意的最好表現(xiàn)。為了不耽誤消費(fèi)者的使用，付出的代價(jià)就是拆掉正常銷(xiāo)售的新產(chǎn)品。而日常的維修服務(wù)，也是他們各自憑借多年經(jīng)驗(yàn)形成的體現(xiàn)自己能力的售后服務(wù)所在。

不過(guò)在日常的漁具銷(xiāo)售中我們也發(fā)現(xiàn)，釣魚(yú)人釣魚(yú)水平各異，釣具操作能力更是參差不齊，由此造成了產(chǎn)品破壞往往在釣具經(jīng)銷(xiāo)商和釣魚(yú)人之間產(chǎn)生眾多的糾紛。在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后的服務(wù)算是補(bǔ)救，那么在釣魚(yú)人購(gòu)買(mǎi)釣具的第一時(shí)間，如何為他們提供產(chǎn)品使用和操作的要領(lǐng)，讓他們加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知了解才是售后服務(wù)的第一步。

在圍繞漁具產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，如何更好的融入消費(fèi)者使用釣具的過(guò)程，也是商家很好的售后營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，釣魚(yú)人肯定要去使用，不少釣具店不會(huì)去關(guān)心釣魚(yú)人何時(shí)去何地釣魚(yú)，精力關(guān)注的重心在產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而作為售后營(yíng)銷(xiāo)行為的重點(diǎn)，跟蹤了解店里客戶何時(shí)何地去釣魚(yú)，或者說(shuō)為他們提供釣魚(yú)行程計(jì)劃，成功做到這點(diǎn)，不僅能夠增加客戶黏性，同時(shí)也更加能夠讓客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有了解，增進(jìn)雙方的互信和了解。

成功建立互信，形成客戶黏性，商家還需要用一個(gè)完整的會(huì)員體系來(lái)建立起自己的忠實(shí)客戶群。以會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠體系為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者感受到差別化的服務(wù)對(duì)待，通過(guò)累計(jì)消費(fèi)等方式吸引和培養(yǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶群。而很多釣具店通過(guò)建立俱樂(lè)部的形式，不僅形成一批忠實(shí)的客戶群體，將他們轉(zhuǎn)化為與釣具店具有共同發(fā)展觀點(diǎn)的堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍，在比賽，活動(dòng)等多個(gè)方面形成與釣具店共同發(fā)展的合力，特別通過(guò)以俱樂(lè)部形式參加獲得同樣的榮譽(yù)，更能讓這樣的會(huì)員體系穩(wěn)固。而隨著中國(guó)釣魚(yú)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展委員會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)會(huì)員發(fā)展的逐步鋪開(kāi)，更多的釣具店加入成為中國(guó)釣魚(yú)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員的服務(wù)站點(diǎn)。他們以自己店面為單位，在基層為釣魚(yú)人會(huì)員服務(wù)，同時(shí)，又能夠借助中國(guó)釣魚(yú)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)眾多資源優(yōu)勢(shì)來(lái)為釣魚(yú)人帶來(lái)包括釣技培訓(xùn)、賽事活動(dòng)、大師交流等眾多豐富的活動(dòng)，來(lái)確保釣友們活動(dòng)的多樣性，提升釣具店為消費(fèi)者服務(wù)層面的深度和高度。

售后營(yíng)銷(xiāo)存在著很大的空間，在售后服務(wù)之外，商家要更加注重售后營(yíng)銷(xiāo)中的自我營(yíng)銷(xiāo)。展示自己的專(zhuān)業(yè)性來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的理解，又不可片面而蓋之。所謂的專(zhuān)業(yè)性，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者所能提供的各項(xiàng)服務(wù)的綜合能力。而并非僅僅局限一個(gè)方面。開(kāi)店要專(zhuān)業(yè)，就要會(huì)釣魚(yú)，由此展開(kāi)了會(huì)釣魚(yú)不會(huì)釣魚(yú)的討論，會(huì)釣魚(yú)能在很多方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，但是并不會(huì)帶來(lái)決定性的影響。在釣具銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)中，釣魚(yú)技術(shù)知識(shí)只是專(zhuān)業(yè)性要求的一個(gè)方面。在提供服務(wù)、配套設(shè)施等方面，在經(jīng)營(yíng)上都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提供。

自我營(yíng)銷(xiāo)的另外一個(gè)重點(diǎn)就是，要將自己的店面品牌化、形象化。通過(guò)一系列完善的服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，達(dá)到店面的品牌化認(rèn)識(shí)別度。將店面的影響力達(dá)到品牌效應(yīng)級(jí)別。這樣，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，店面的辨識(shí)度更大，在一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售商之外，能夠建立起更多的參照標(biāo)準(zhǔn)，成就自己的品牌口碑，于激烈競(jìng)爭(zhēng)中建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。